Aplikasi MyICON+ memudahkan pelanggan ICONNET untuk melaporkan gangguan internet atau layanan lainnya secara mandiri, cepat, dan tercatat resmi. Berikut langkah-langkahnya.
1. Masuk ke Menu Pintasan Buat Laporan
-
Buka aplikasi MyICONNET
-
Pada halaman utama, cari bagian Menu Pintasan
-
Pilih menu Buat Laporan
Menu ini berfungsi sebagai akses utama untuk melaporkan gangguan layanan ICONNET tanpa harus datang ke kantor atau menelepon CS.
2. Pilih Kategori Gangguan
Setelah masuk ke halaman Buat Laporan, pilih Kategori sesuai kendala yang dialami, di antaranya:
-
Gangguan Internet
-
Gangguan TV
-
Kendala Lainnya
Pada kasus internet tidak normal, pilih Gangguan Internet.
3. Pilih Permasalahan yang Dialami
Selanjutnya, tentukan jenis gangguan yang lebih spesifik, seperti:
-
Tidak Bisa Akses Internet
-
Tidak Bisa Akses Web
-
Internet Lambat
Pemilihan permasalahan yang tepat akan membantu teknisi ICONNET melakukan diagnosa lebih cepat.
4. Masukkan Deskripsi Permasalahan
Di kolom Detail Laporan, jelaskan kondisi yang dialami, contoh:
-
“Internet tidak bisa digunakan sejak pagi”
-
“Lampu LOS merah berkedip dan internet mati”
-
“Kecepatan sangat lambat padahal cuaca normal”
📌 Tips penting:
-
Gunakan bahasa singkat dan jelas
-
Jika tersedia, unggah foto pendukung, seperti:
-
Lampu indikator modem/ONT
-
Hasil speed test
-
Ini akan mempercepat proses penanganan oleh tim ICONNET.
5. Kirim Laporan & Cek Status Tiket di Menu Riwayat
-
Setelah semua data diisi, klik Kirim Laporan
-
Sistem akan otomatis membuat ID Tiket
-
Untuk memantau progresnya, buka menu Riwayat
Di menu Riwayat, kamu bisa melihat:
-
Nomor tiket laporan
-
Tanggal laporan
-
Status penanganan gangguan ICONNET
6. Chat Langsung dengan CS melalui Menu Chat Kami
Jika membutuhkan respon lebih cepat atau ingin menanyakan progres:
-
Klik menu Chat Kami di aplikasi
-
Kamu akan terhubung dengan Customer Service ICONNET (balas cepat)
Fitur ini sangat membantu untuk konfirmasi lanjutan tanpa perlu keluar dari aplikasi.
Kesimpulan
Melalui aplikasi MyICON+, pelanggan ICONNET kini bisa:
-
Melaporkan gangguan dengan mudah
-
Memantau status tiket secara real-time
-
Berkomunikasi langsung dengan CS
Pastikan laporan diisi dengan lengkap dan jelas agar gangguan internet ICONNET dapat segera ditangani oleh tim teknis.
