Ingin mengetahui status laporan gangguan internet yang sudah diajukan? Pelanggan kini dapat dengan mudah melihat riwayat pengaduan atau gangguan ICONNET langsung melalui aplikasi MyICON+ tanpa harus datang ke kantor layanan.
Berikut panduan lengkap cara cek riwayat pengaduan ICONNET dengan cepat dan praktis.
Cara Cek Riwayat Pengaduan di Aplikasi MyICON+
Untuk memantau laporan gangguan yang telah dibuat, ikuti langkah berikut:
1. Buka Aplikasi MyICON+
Pastikan Anda sudah login menggunakan akun yang terdaftar.
2. Cek di Halaman Beranda
Pada halaman Beranda, pelanggan dapat melihat ringkasan status layanan, termasuk informasi pengaduan yang sedang diprosesklik menu Riwayat pada bar bawah .
3. Pilih Menu “Aktifitas”
Masuk ke menu Aktifitas untuk melihat detail riwayat laporan, termasuk:
-
Tanggal pengaduan dibuat
-
Jenis gangguan yang dilaporkan
-
Status penanganan (diproses, dijadwalkan, atau selesai)
-
Informasi teknisi jika tersedia
Menu ini membantu pelanggan memantau perkembangan penanganan gangguan secara real-time.
Alternatif Cara Cek Status Pengaduan ICONNET
Selain melalui aplikasi MyICON+, pelanggan juga dapat melakukan pengecekan melalui:
Contact Center ICONNET
Hubungi layanan pelanggan resmi dengan menyiapkan:
-
ID Pelanggan
-
Nama terdaftar
-
Informasi laporan sebelumnya
Tim Contact Center akan membantu mengecek status pengaduan Anda.
Web Chat ICONNET
Pelanggan juga dapat menggunakan layanan Web Chat ICONNET untuk:
-
Menanyakan status laporan
-
Memastikan jadwal kunjungan teknisi
-
Mendapatkan update progres penanganan
Layanan ini cocok bagi pelanggan yang ingin respon cepat tanpa melakukan panggilan telepon.
Kenapa Penting Mengecek Riwayat Gangguan?
Melihat riwayat pengaduan membantu pelanggan untuk:
-
Memastikan laporan sudah tercatat di sistem
-
Memantau progres penyelesaian gangguan
-
Menghindari laporan ganda
-
Mendapatkan kepastian jadwal perbaikan
Dengan fitur ini, transparansi layanan menjadi lebih baik dan pelanggan dapat merasa lebih tenang.
Kesimpulan
Melihat riwayat pengaduan atau gangguan ICONNET sangat mudah melalui aplikasi MyICON+ pada halaman Beranda dan menu Aktifitas. Jika membutuhkan informasi tambahan, pelanggan juga dapat menghubungi Contact Center ICONNET atau menggunakan layanan Web Chat ICONNET.
Pastikan selalu memantau status laporan agar proses penanganan gangguan berjalan lancar dan internet kembali normal secepatnya.
baca juga : Panduan Lengkap Cara Lapor Gangguan di Aplikasi MyICON+
